Termes et conditions

Cette page (ainsi que nos Conditions d'utilisation du site Web, notre Politique de confidentialité et notre Politique en matière de cookies figurant dans notre Politique de confidentialité) fournit des informations sur nous et les conditions générales légales (Conditions) auxquelles nous vous vendons les produits (Produits) répertoriés sur le site Web https://www.coleandmason.ch/ (notre site Web).

Ces Conditions s'appliqueront à tout contrat entre nous pour la vente de Produits (Contrat). Veuillez lire attentivement ces Conditions et vous assurer de les comprendre avant de commander des Produits sur notre site Web. Veuillez noter qu'avant de passer une commande, il vous sera demandé d'accepter ces Conditions. Si vous refusez d'accepter ces Conditions, vous ne pourrez pas commander de Produits sur notre site Web.

Nous vous recommandons d'imprimer une copie de ces Conditions ou de les enregistrer sur votre ordinateur pour référence ultérieure.

Ces conditions peuvent être modifiées de temps à autre comme indiqué à la clause 8 ci-dessous. Veuillez consulter ces Conditions pour vous assurer de comprendre les droits et obligations qui s'appliqueront chaque fois que vous souhaiterez commander des Produits. Ces Conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 1er avril 2025.

Ces Conditions, et tout Contrat entre nous, ne seront qu'en langue anglaise.

Sauf indication contraire, ces Conditions s'appliquent à vous en tant que consommateur ou entreprise. Vous êtes un consommateur si, lorsque vous concluez ce Contrat, vous agissez à des fins qui sont entièrement ou principalement en dehors de votre commerce, de votre entreprise, de votre artisanat ou de votre profession.

1. INFORMATIONS SUR NOUS

1.1 Nous exploitons le site Web https://www.coleandmason.ch/. Nous sommes DKB Household UK Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 01268346 et dont le siège social est situé Bridge House, Eelmoor Road, Farnborough, Hampshire GU14 7UE, Royaume-Uni. Notre numéro de TVA est 886266965.

1.2 Nous contacter si vous êtes un consommateur :

Général

(a) Si vous souhaitez nous contacter pour quelque raison que ce soit, y compris parce que vous avez des réclamations, vous pouvez appeler, envoyer un e-mail et/ou écrire à notre service clientèle conformément à notre page Nous contacter.

Annulation

(b) Pour annuler un Contrat conformément à votre droit légal de le faire, veuillez consulter les informations de la clause 9 ci-dessous concernant les options qui s'offrent à vous (par exemple par e-mail ou en contactant notre service clientèle conformément à notre page Nous contacter).

Vous contacter

(c) Si nous devons vous contacter, ou vous envoyer un avis écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier prépayé à l'adresse que vous nous avez fournie dans votre commande. Si vous nous envoyez un e-mail ou nous écrivez, veuillez inclure les détails de votre commande pour nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation est effective à partir de la date d'envoi de l'e-mail ou de la lettre.

1.3 Nous contacter si vous êtes une entreprise. Vous pouvez nous contacter en appelant notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, comme indiqué sur notre page Nous contacter. Si vous souhaitez nous donner un avis formel sur toute question conformément à ces Conditions, veuillez consulter la clause 18.3.

2. NOS PRODUITS

2.1 Les images des Produits et de l'emballage sur notre site Web sont uniquement à des fins d'illustration. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs de votre ordinateur reflète fidèlement la couleur des Produits. Vos Produits peuvent varier légèrement de ces images.

3. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

Votre utilisation de notre site Web est régie par nos Conditions d'utilisation du site Web et notre Politique en matière de cookies figurant dans notre Politique de confidentialité.

4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous n'utilisons vos informations personnelles que conformément à notre Politique de confidentialité.

5. SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR

Cette clause 5 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.

5.1 Si vous êtes un consommateur, vous ne pouvez acheter des Produits sur notre site Web que si vous avez au moins 18 ans.

6. SI VOUS ÊTES UN CLIENT PROFESSIONNEL

Cette clause 6 ne s'applique que si vous êtes une entreprise.

6.1 Si vous n'êtes pas un consommateur, vous confirmez que vous avez le pouvoir d'engager l'entreprise au nom de laquelle vous utilisez notre site Web pour acheter des Produits.

6.2 Ces Conditions et/ou tout document expressément mentionné dans les présentes constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous et remplacent et éteignent tous les accords, promesses, assurances, garanties, représentations et ententes antérieurs entre nous, qu'ils soient écrits ou oraux, relatifs à son objet.

6.3 Vous reconnaissez qu'en concluant ce Contrat, vous ne vous fierez à aucune déclaration, représentation, assurance ou garantie (qu'elle soit faite innocemment ou par négligence) qui n'est pas énoncée dans ces Conditions ou dans tout document expressément mentionné dans les présentes.

6.4 Vous et nous convenons qu'aucun de nous n'aura de réclamation pour déclaration inexacte innocente ou négligente ou déclaration fausse et négligente basée sur une déclaration dans ce Contrat.

7. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS

7.1 Les étapes de nos pages d'achat vous guideront à travers les étapes à suivre pour passer une commande chez nous. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande.

7.2 Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Cependant, veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée par nous. Notre acceptation de votre commande aura lieu comme décrit à la clause 7.3 ci-dessous.

7.3 Nous vous confirmerons notre acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail confirmant que les Produits ont été expédiés (Confirmation). Le Contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la Confirmation.

7.4 Si nous sommes incapables de vous fournir le Produit que vous souhaitez commander, par exemple parce que ce Produit n'est pas en stock ou n'est plus disponible, nous ne pouvons pas respecter la date de livraison demandée ou il y a eu une erreur de prix sur notre site Web (comme indiqué à la clause 12.5), nous vous en informerons par e-mail et nous ne continuerons pas à traiter votre commande. Si vous avez déjà payé les Produits, nous vous rembourserons le montant total, y compris les frais de livraison facturés, dès que possible.

8. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

8.1 Nous modifions ces Conditions de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour voir la dernière mise à jour de ces Conditions et les Conditions qui ont été modifiées.

8.3 Nous pouvons réviser ces Conditions telles qu'elles s'appliquent à votre commande de temps à autre.

8.4 Si nous devons réviser ces Conditions en ce qui concerne la façon dont elles s'appliquent à votre commande, nous vous contacterons pour vous donner un préavis raisonnable des changements et vous donnerons la possibilité d'annuler le Contrat si vous n'êtes pas satisfait des changements. Vous pouvez annuler soit pour tous les Produits concernés par ces changements, soit uniquement pour les Produits que vous n'avez pas encore reçus. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez nous retourner (à nos frais) tous les Produits pertinents que vous avez déjà reçus et nous organiserons un remboursement intégral du prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

9. VOTRE DROIT DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT EN TANT QUE CONSOMMATEUR

Cette clause 9 ne s'applique que si vous êtes un consommateur

9.1 Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un Contrat pendant la période indiquée ci-dessous à la clause 9.2. Cela signifie que, pendant la période pertinente, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un Produit, vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler le Contrat et de recevoir un remboursement. Des conseils supplémentaires sur votre droit légal d'annuler le Contrat sont disponibles auprès de votre bureau local de Citizens' Advice Bureau ou de Trading Standards.

9.2 Votre droit légal d'annuler un Contrat commence à la date de formation du Contrat entre nous (étant la date à laquelle nous vous envoyons la Confirmation par e-mail). Vous disposerez d'un délai limité pour annuler le Contrat en fonction de ce que vous avez commandé et de la manière dont il est livré. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations :

 

Votre Contrat concerne un seul Produit (qui n'est pas livré en plusieurs fois sur des jours distincts) :

La date de fin est la fin des 14 jours suivant le jour où vous recevez le Produit. Exemple : si nous vous fournissons une Confirmation d'expédition le 1er janvier et que vous recevez le Produit le 10 janvier, vous pouvez annuler à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 24 janvier.

Votre Contrat concerne l'un des éléments suivants :

• un Produit livré en plusieurs fois sur des jours distincts ; ou

• plusieurs Produits livrés sur des jours distincts.

La date de fin est de 14 jours après le jour où vous recevez la dernière partie du Produit ou le dernier des Produits distincts commandés. Exemple : si nous vous fournissons une Confirmation d'expédition le 1er janvier et que vous recevez la première partie de votre Produit ou le premier de vos Produits distincts le 10 janvier et la dernière partie ou le dernier Produit distinct le 15 janvier, vous pouvez annuler toutes les parties et tout ou partie des Produits distincts à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 29 janvier.

9.3 Pour annuler un Contrat, il vous suffit de nous informer que vous avez décidé d'annuler et de contacter notre service clientèle comme indiqué sur notre page Nous contacter et de nous faire part de votre décision d'annuler le Contrat.

9.4 Si vous nous écrivez (par e-mail ou par courrier), veuillez inclure les détails de votre commande (y compris la référence de la commande) pour nous aider à l'identifier. Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation est effective à partir de la date d'envoi de l'e-mail ou de la lettre. Par exemple, votre avis d'annulation sera dans les délais si vous avez posté votre lettre au plus tard le dernier jour de la période d'annulation ou si vous nous avez envoyé un e-mail avant minuit ce jour-là (voir les délais à la clause 9.2 ci-dessus).

9.5 Si vous annulez votre Contrat dans les délais indiqués à la clause 9.3 ci-dessus, nous :

(a) vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits (hors frais de livraison applicables). Veuillez noter que la loi nous autorise à réduire votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les Produits et que nous découvrons plus tard que vous les avez manipulés d'une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié pour refléter la réduction de la valeur des Produits ;

(b) rembourserons tous les frais de livraison que vous avez payés, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximal sera le coût de livraison par la méthode de livraison la moins chère que nous proposons (à condition qu'il s'agisse d'une méthode courante et généralement acceptable). Par exemple, si nous proposons une livraison standard d'un Produit (par exemple, dans les 3 à 5 jours) mais que vous choisissez le coût plus élevé de la livraison express (par exemple, dans les 24 heures), nous ne vous rembourserons que le montant que vous auriez payé pour l'option de livraison standard moins chère ; et

(c) effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dès que possible et en tout état de cause dans les délais indiqués ci-dessous :

(i) si vous avez reçu le Produit et que nous n'avons pas proposé de le récupérer chez vous : 14 jours après le jour où nous recevons le Produit de votre part ou, si plus tôt, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le Produit. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner un Produit, voir les clauses 9.9-9.13 ci-dessous ;

(ii) si vous n'avez pas reçu le Produit ou si vous l'avez reçu et que nous avons proposé de le récupérer chez vous : 14 jours après que vous nous ayez informé de votre décision d'annuler le Contrat.

9.6 Si vous nous avez retourné le Produit en vertu de cette clause 9 parce qu'il est défectueux ou mal décrit, nous vous rembourserons intégralement le prix du Produit ainsi que les frais de livraison applicables.

9.7 Nous vous rembourserons sur la même carte de crédit ou de débit que celle que vous avez utilisée pour passer votre commande.

Retour d'un Produit

9.8 Si un Produit vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre Contrat, vous devez nous le retourner sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informé que vous souhaitiez annuler le Contrat.

9.9 Veuillez consulter notre page Nous contacter pour connaître notre adresse de retour et des informations sur la façon d'organiser un retour.

9.10 Sauf si le Produit est défectueux ou non conforme à la description (veuillez consulter la clause 9.6), vous serez responsable des frais de retour des Produits. Si le Produit ne peut pas être retourné par la poste, nous estimons que si vous utilisez le transporteur qui vous a livré le Produit, ces coûts ne devraient pas dépasser les sommes que nous vous avons facturées pour la livraison.

9.11 En tant que consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des Produits conformes à ce Contrat. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux concernant les Produits défectueux ou non conformes à la description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement dans cette clause 9 ou quoi que ce soit d'autre dans ces Conditions. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de Citizens' Advice Bureau ou de Trading Standards.

10 LIVRAISON

10.1 Nous vous fournirons une date de livraison estimée lors de la Confirmation, qui sera dans les 3 à 5 jours suivant la date de la Confirmation. Occasionnellement, notre livraison peut être affectée par un événement échappant à notre contrôle – veuillez consulter la clause 17 pour plus de détails sur nos responsabilités dans un tel cas.

10.2 Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison indiquée pour accepter la livraison, un avis sera laissé à votre domicile vous informant que les Produits ont été retournés à votre bureau de poste local ou à votre dépôt de colis et vous fournira des informations sur la façon de demander une nouvelle livraison ou de récupérer les Produits.

10.3 La livraison d'une Commande sera effectuée lorsque nous livrerons les Produits à l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande et le risque et la responsabilité des Produits vous incomberont à partir de ce moment.

10.4 Vous devenez propriétaire des Produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.

Cette clause 10.5 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.

10.5 Si nous ne respectons pas le délai de livraison indiqué à la clause 10.1 pour des Produits, vous pouvez annuler votre Commande immédiatement si l'une des conditions suivantes s'applique :

(a) nous avons refusé de livrer les Produits ;

(b) la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou

(c) vous nous avez informé avant que nous acceptions votre commande que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.

10.6 Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement, ou si vous n'en avez pas le droit en vertu de la clause 10.5, vous pouvez nous contacter pour nous donner un nouveau délai de livraison raisonnable. Si nous ne respectons pas ce nouveau délai, qui doit être raisonnable, vous pouvez annuler votre Commande.

10.7 Si vous souhaitez annuler votre Commande pour livraison tardive en vertu de la clause 10.5 ou de la clause 10.6 ci-dessus, vous pouvez annuler la Commande pour tout ou partie des Produits, à moins que la division des Produits ne réduise considérablement leur valeur. Si les Produits vous ont été livrés, vous devrez nous les retourner ou nous permettre de les récupérer (dont nous prendrons en charge le coût). Après l'annulation de votre Commande, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez payées pour les Produits annulés et leur livraison.

11. AUCUNE LIVRAISON INTERNATIONALE

11.1 Nous ne livrons pas aux adresses en dehors du Royaume-Uni, il doit y avoir un code postal britannique valide.

11.2 Vous pouvez passer une commande de Produits depuis l'extérieur du Royaume-Uni, mais cette commande doit être en £ et pour une livraison à une adresse au Royaume-Uni, à l'exclusion de l'île de Man et des îles anglo-normandes.

11.3 Les livraisons en dehors de la Grande-Bretagne continentale peuvent prendre plus de temps (par exemple, l'Irlande du Nord).

12. PRIX DES PRODUITS ET FRAIS DE LIVRAISON

12.1 Les prix de nos Produits peuvent changer de temps à autre, mais les prix pertinents des Produits seront le prix indiqué sur notre site Web au moment où vous soumettez votre commande.

12.2 Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que les prix des Produits sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système. Cependant, veuillez consulter la clause 12.5 pour des informations concernant le cas où nous découvririons une erreur dans le prix du ou des Produits que vous avez commandés.

12.3 Le prix d'un Produit inclut la TVA (le cas échéant) au taux courant applicable au Royaume-Uni. Cependant, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà reçu une Confirmation d'expédition avant que le changement de TVA ne prenne effet.

12.4 Le prix du produit n'inclut pas les frais de livraison. Nos frais de livraison sont fixés à un tarif forfaitaire de 4,95 £ ou sont gratuits lorsque vous dépensez plus de 65 £ en une seule commande. Nous facturons également l'envoi de couteaux par le service Royal Mail qui vérifie l'âge du client à la porte.

12.5 Notre site Web contient un grand nombre de Produits. Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, certains Produits sur notre site Web puissent avoir un prix incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des Produits que vous avez commandés, nous vous contacterons par écrit pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter le Produit au prix correct ou d'annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas vos instructions. Si nous ne pouvons pas vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit. Veuillez noter que si l'erreur de prix est évidente et sans équivoque et aurait pu être raisonnablement reconnue par vous comme une erreur de prix, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les Produits au prix incorrect (inférieur).

13. COMMENT PAYER

13.1 Vous ne pouvez payer les Produits qu'avec une carte de débit ou une carte de crédit, comme indiqué sur notre page de paiement. Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, à l'exception d'American Express.

13.2 Le paiement des Produits et de tous les frais de livraison applicables est effectué à l'avance. Votre carte de débit ou de crédit sera débitée le plus tôt possible après la passation de votre commande.

14. GARANTIES PRODUIT

14.1 Certains des Produits que nous vous vendons sont assortis d'une garantie produit. Pour connaître les conditions générales applicables, veuillez-vous référer à la garantie produit fournie avec les Produits.

14.2 Si vous êtes un consommateur, une garantie produit s'ajoute à vos droits légaux relatifs aux Produits défectueux ou non conformes à la description, et ne les affecte pas. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de Citizens' Advice Bureau ou de Trading Standards.

15. NOTRE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES UNE ENTREPRISE

Cette clause 15 ne s'applique que si vous êtes un client professionnel.

15.1 Nous fournissons les Produits pour un usage interne par votre entreprise uniquement, et vous acceptez de ne pas utiliser le Produit à des fins de revente.

15.2 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour :

(a) le décès ou les lésions corporelles causés par notre négligence ;

(b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ;

(c) la violation des conditions implicites de la section 12 du Sale of Goods Act 1979 (titre et possession paisible) ; ou

(d) les produits défectueux en vertu du Consumer Protection Act 1987.

15.3 Sous réserve de la clause 15.2, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une violation d'une obligation légale, ou autrement, découlant de ou en relation avec le Contrat pour :

(a) toute perte de bénéfices, de ventes, d'activités ou de revenus ;

(b) la perte ou la corruption de données, d'informations ou de logiciels ;

(c) la perte d'opportunité commerciale ;

(d) la perte d'économies anticipées ;

(e) la perte de clientèle ; ou

(f) toute perte indirecte ou consécutive.

15.4 Sous réserve de la clause 15.2, notre responsabilité totale envers vous en ce qui concerne toutes les pertes découlant de ou en relation avec le Contrat, que ce soit en vertu d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une violation d'une obligation légale, ou autrement, ne dépassera en aucun cas le prix des Produits.

15.5 Sauf disposition expresse contraire dans les présentes Conditions, nous ne donnons aucune déclaration, garantie ou engagement concernant les Produits. Toute déclaration, condition ou garantie qui pourrait être implicite ou incorporée dans les présentes Conditions par la loi, le droit commun ou autrement est exclue dans toute la mesure permise par la loi. En particulier, nous ne serons pas responsables de garantir que les Produits sont adaptés à vos besoins.

16. NOTRE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES UN CONSOMMATEUR

Cette clause 16 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.

16.1 Si nous ne respectons pas ces Conditions, nous sommes responsables de toute perte ou dommage que vous subissez et qui est une conséquence prévisible de notre violation de ces Conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre violation ou s'il a été envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu ce contrat.

16.2 Nous fournissons les Produits uniquement pour un usage domestique et privé. En concluant ce Contrat, vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, et reconnaissez que nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

16.3 Aucune disposition des présentes Conditions, y compris les clauses 16.1 et 16.2 ci-dessus, n'exclut ni ne limite notre responsabilité pour :

(a) le décès ou les lésions corporelles causés par notre négligence ;

(b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ;

(c) toute violation des conditions implicites de la section 12 du Sale of Goods Act 1979 (relatives au titre et à la possession paisible) ;

(d) toute violation des conditions implicites des sections 13 à 15 du Sale of Goods Act 1979 (relatives à la description, à la qualité satisfaisante, à l'aptitude à l'usage et aux échantillons de marchandises) ; et

(e) les produits défectueux en vertu du Consumer Protection Act 1987.

17. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

17.1 Nous ne serons pas responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un Contrat causés par un Événement hors de notre contrôle (tel que défini ci-dessous à la clause 17.2).

17.2 Un Événement hors de notre contrôle désigne tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les grèves, les lock-out ou autres actions industrielles de tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, la guerre (déclarée ou non) ou la menace ou la préparation à la guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements, les épidémies ou autres catastrophes naturelles, ou la défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, les transports maritimes, les aéronefs, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport public ou privé.

17.3 Si un Événement hors de notre contrôle se produit et affecte l'exécution de nos obligations en vertu d'un Contrat :

(a) nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer ; et

(b) nos obligations en vertu d'un Contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pendant la durée de l'Événement hors de notre contrôle. Si l'Événement hors de notre contrôle affecte la livraison des Produits, nous conviendrons avec vous d'une nouvelle date de livraison une fois l'Événement hors de notre contrôle terminé.

17.4 Vous pouvez annuler un Contrat affecté par un Événement hors de notre contrôle qui a duré plus de 30 jours. Pour annuler, veuillez nous contacter conformément à la clause 9 ci-dessus. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez retourner (à nos frais) tous les Produits pertinents que vous avez déjà reçus et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

18. COMMUNICATIONS ENTRE NOUS

18.1 Lorsque nous nous référons, dans ces Conditions, à "par écrit", cela inclura le courrier électronique.

18.2 Si vous êtes un consommateur : vous pouvez nous contacter comme décrit à la clause 1.2.

18.3 Si vous êtes une entreprise :

(a) Tout avis ou autre communication que vous nous adressez, ou que nous vous adressons, en vertu ou en rapport avec le Contrat doit être par écrit et doit être remis en main propre, envoyé par courrier prépayé de première classe ou un autre service de livraison le jour ouvrable suivant ou par courrier électronique.

(b) Un avis ou une autre communication sera réputé avoir été reçu : s'il est remis en main propre, lorsqu'il est laissé à notre siège social ; s'il est envoyé par courrier prépayé de première classe ou un autre service de livraison le jour ouvrable suivant, à 9h00 le deuxième jour ouvrable après l'envoi ou s'il est envoyé par courrier électronique, un jour ouvrable après la transmission.

(c) Pour prouver la signification de tout avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, affranchie et déposée à la poste et, dans le cas d'un courrier électronique, que ce courrier électronique a été envoyé à l'adresse électronique spécifiée du destinataire.

(d) Les dispositions de cette clause ne s'appliqueront pas à la signification de toute procédure ou d'autres documents dans toute action en justice.

19. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES

19.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu d'un Contrat à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu de ces Conditions. Nous vous en informerons toujours en publiant un message sur cette page Web si cela se produit.

19.2 Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne qu'avec notre accord écrit. Cependant, si vous êtes un consommateur et que vous avez acheté un Produit comme cadeau, vous pouvez transférer le bénéfice de notre garantie produit de la clause 14 au destinataire du cadeau sans avoir à nous demander notre consentement.

19.3 Ce Contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura de droits pour faire valoir l'une de ses conditions, que ce soit en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers) de 1999 ou autrement. Cependant, si vous êtes un consommateur, le destinataire de votre cadeau d'un Produit bénéficiera de notre garantie produit à la clause 14, mais nous et vous n'aurons pas besoin de son consentement pour annuler ou apporter des modifications à ces Conditions.

19.4 Chacun des paragraphes de ces Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un d'entre eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.

19.5 Si nous ne parvenons pas à insister pour que vous remplissiez l'une de vos obligations en vertu de ces Conditions, ou si nous n'exerçons pas nos droits contre vous, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits contre vous et ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de respecter ces obligations. Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous ne le ferons que par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement ultérieur de votre part.

19.6 Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que ces Conditions sont régies par le droit anglais. Cela signifie qu'un Contrat pour l'achat de Produits via notre site Web et tout litige ou réclamation en découlant ou en relation avec celui-ci sera régi par le droit anglais. Vous et nous convenons tous deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une compétence non exclusive. Cependant, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également engager des poursuites en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également engager des poursuites en Écosse.

19.7 Si vous êtes une entreprise, un Contrat et tout litige ou réclamation en découlant ou en relation avec celui-ci ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis et interprétés conformément au droit d'Angleterre et du Pays de Galles.

19.8 Si vous êtes une entreprise, nous convenons tous deux irrévocablement que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront compétence exclusive pour régler tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec un Contrat ou son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).

 

RÉSEAUX SOCIAUX

Conditions générales du concours

1. Cette Promotion est ouverte aux résidents légaux âgés de 18 ans ou plus, à l'exclusion des employés du Promoteur et de leurs familles immédiates, de leurs agents ou de toute personne professionnellement associée à cette Promotion.
2. Période promotionnelle : Veuillez consulter chaque promotion individuelle pour son lot de prix.
3. Instructions d'inscription : Veuillez consulter la promotion de prix individuelle pour les détails d'inscription.
4. Une seule participation par personne et par promotion de prix, sauf indication contraire dans la promotion individuelle. Toutes les participations supplémentaires seront disqualifiées.
5. Toutes les participations doivent être reçues avant la fin de la Période promotionnelle pour être valides, et aucune responsabilité n'est acceptée pour les participations tardives.
6. Le Prix sera envoyé aux gagnants par la poste. Les prix doivent être acceptés tels qu'offerts par le gagnant désigné. Il n'y a pas de prix en espèces ou alternatifs, en tout ou en partie. Les prix ne sont pas transférables et ne peuvent pas être revendus.
7. En cas de circonstances imprévues, le Promoteur se réserve le droit de remplacer le Prix par un prix alternatif de valeur égale ou supérieure.
8. Sélection du gagnant : Toutes les participations valides reçues par le Promoteur pendant la Période promotionnelle seront incluses dans le tirage au sort qui aura lieu dans les 4 jours ouvrables suivant la date de clôture.
9. Notification du gagnant : Les gagnants seront contactés via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone fourni lors de l'inscription lors de la commande dans les 5 jours ouvrables suivant le tirage au sort et devront répondre pour confirmer leur éligibilité et l'acceptation du prix dans les 14 jours suivant le premier contact. Dans le cas où un gagnant ne répond pas aux communications dans les 14 jours suivant le premier contact, le Promoteur se réserve le droit de disqualifier ce gagnant et le prix sera attribué à un autre participant sélectionné de la même manière.
10. Le Promoteur se réserve le droit de vérifier l'éligibilité des participants. Le Promoteur peut exiger les informations qu'il estime raisonnablement nécessaires à cette fin et un prix peut être retenu tant que le Promoteur n'est pas satisfait de la vérification.
11. Le Promoteur ne peut accepter aucune responsabilité pour tout dommage, perte ou blessure subi par un participant entrant dans la Promotion ou résultant de l'acceptation de tout Prix. Rien n'exclura la responsabilité du Promoteur en cas de décès ou de blessures corporelles résultant de sa négligence.
12. Toutes les participations doivent être faites par le participant lui-même. Les participations en masse effectuées par des groupes commerciaux, des groupes de consommateurs ou des tiers ne seront pas acceptées. Les participations incomplètes ou illisibles, les participations par macros ou autres moyens automatisés (y compris les systèmes pouvant être programmés pour participer), et les participations qui ne satisfont pas entièrement aux exigences de ces conditions générales seront disqualifiées et ne seront pas comptées. S'il apparaît qu'un participant utilise un ou des ordinateurs pour contourner cette condition en utilisant, par exemple, un "script", une "force brute", en utilisant des identités autres que les siennes ou tout autre moyen automatisé afin d'augmenter les participations de ce participant à la Promotion d'une manière non conforme à l'esprit de la Promotion, les participations de ce participant seront disqualifiées et tout Prix attribué sera annulé.
13. Si, pour une raison quelconque, la Promotion ne peut pas se dérouler comme prévu pour des raisons (y compris, mais sans s'y limiter, la falsification, l'intervention non autorisée, la fraude, les défaillances techniques ou toute autre cause échappant au contrôle du Promoteur qui corrompent ou affectent l'administration, la sécurité, l'équité, l'intégrité ou le bon déroulement de cette Promotion), le Promoteur se réserve le droit (sous réserve de toute instruction écrite donnée en vertu de la loi applicable) de disqualifier tout individu qui altère le processus de participation.
14. Le Promoteur n'utilisera les informations personnelles fournies que pour l'administration de la promotion et à aucune autre fin, sauf si nous avons votre consentement.
15. Si un acte, une omission, un événement ou une circonstance se produit et échappe au contrôle raisonnable du Promoteur et empêche le Promoteur de se conformer à ces conditions générales, le Promoteur ne sera pas responsable de toute inexécution ou de tout retard dans l'exécution de son obligation.
16. Les gagnants seront tenus de participer à toute publicité raisonnable découlant de la Promotion.
17. Les noms et pays des gagnants seront disponibles en envoyant un e-mail à contact.uk@dkhouseholdbrands.com, un mois après la date de clôture de la Période promotionnelle.
18. La décision du Promoteur est contraignante pour toutes les questions relatives à cette Promotion, et aucune correspondance ne sera échangée.
19. En participant à cette Promotion, tous les participants seront réputés avoir accepté et être liés par ces conditions générales.
20. Cette Promotion est régie par le droit anglais et les participants se soumettent à la compétence exclusive des tribunaux anglais.

Réductions et baisses de prix :

1. Ces baisses de prix sont ouvertes aux résidents britanniques uniquement et aux clients de coleandmason.com.
2. DK Household Brands Limited n'aligne pas le prix des produits Zyliss sur toute autre offre, promotion ou taux de réduction de tiers.
3. Les baisses de prix peuvent n'être disponibles que pour une durée limitée, puis revenir à leur prix plein avant la Promotion.
4. Tout produit acheté en promotion ne peut être retourné individuellement que s'il est cassé ou défectueux. Les clients qui souhaitent retourner les produits doivent retourner la commande dans son intégralité avec les autres produits du lot.
5. D'autres promotions, c'est-à-dire les codes de réduction, ne peuvent pas être utilisés conjointement avec des articles déjà réduits. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés sur des articles en solde ou des articles en promotion, ni avec des cartes-cadeaux ou d'autres réductions de codes promotionnels.
6. Les articles vendus en lots ne peuvent pas être échangés ou substitués par d'autres articles. Les clients qui souhaitent retourner les produits doivent retourner la commande dans son intégralité avec les autres produits du lot pour un remboursement complet.
7. Les articles des lots ne peuvent pas être échangés contre d'autres couleurs ou styles.
8. Les articles des lots ne peuvent pas être séparés et envoyés à différentes adresses ou à différentes personnes.
9. DK Household Brands Limited se réserve le droit de retirer toute Offre, Réduction ou offre de Lot à tout moment en fonction des niveaux de stock.
10. La réduction promotionnelle de la newsletter n'est valable que sur les articles à prix plein. Cette réduction n'est valable que sur les produits, hors frais de port (plus de détails ci-dessous).

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Exclut les articles en solde, les articles en offre et les articles en lot. Valable uniquement sur les articles à prix plein. Valable uniquement sur les articles de la commande et non sur le total de la commande. Ne réduit pas les frais de port. Non valable lors de l'achat de cartes cadeaux. Retours : si le client change d'avis et demande un remboursement, les articles seront remboursés au montant payé. S'applique uniquement sur le site coleandmason.com. Une seule première commande par personne. DK Household Brands Limited se réserve le droit de refuser une commande si nous pensons que plusieurs codes de commande sont utilisés par la même personne sur la base de différentes adresses e-mail utilisées pour la validation. L'offre peut être retirée à tout moment à la discrétion de DK Household Brands Limited.

Offres : Lots/Ensembles

Ne peut être acheté conjointement avec aucune autre offre. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter n'importe quel lot. Les codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés pour acheter des lots. Retours : si le client change d'avis, le lot entier doit être retourné avec la boîte si applicable. Les articles du lot ne peuvent pas être retournés/remboursés/échangés individuellement. Le lot ne peut pas être acheté dans le cadre d'un échange. Le lot doit être envoyé en une seule expédition et ne peut pas être divisé pour être envoyé à différentes adresses. Si un article du lot est défectueux, il ne peut être retourné que pour un remplacement et non échangé contre un autre produit de même valeur. La même fenêtre de retour s'applique aux commandes de lots : 30 jours (notifié comme 14 jours pour le désir de retour par écrit). La livraison gratuite à partir de 65 £ est valable sur cette offre, à l'exclusion des couteaux pour lesquels des frais de port sont facturés. Les articles retrouveront leur prix plein après la date indiquée sur chaque offre. S'applique uniquement sur le site coleandmason.com. L'offre peut être retirée à tout moment à la discrétion de DK Household Brands Limited.