Notre Garantie

Cole et Mason offrent diverses garanties pour les produits que nous vendons. Tous les produits bénéficient d'une garantie constructeur de 2 ans, complétée par les autres garanties détaillées ci-dessous.

Dans nos modèles de broyeurs les plus récents, les mécanismes ne peuvent souvent pas être remplacés, nous devrons donc peut-être remplacer le broyeur complet sous garantie.
Dans certains cas, vos articles peuvent être interrompus ou indisponibles. Nous nous efforcerons ensuite de fournir un article ou un ensemble de remplacement de conception et de spécifications équivalentes à partir de notre gamme actuelle.
Toute garantie limitée dans le temps Cole & Mason nécessitera potentiellement une preuve d'achat pour valider la réclamation.

Nos garanties couvrent uniquement les articles utilisés dans le pays. Tout article utilisé commercialement ne sera pas soumis aux mêmes garanties. Pour les clients commerciaux, il existe une garantie fabricant de 2 ans sur tous les aspects de l’usine. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe de demandes de restauration - les détails peuvent être trouvés sur notre page Contactez-nous.

Notre garantie fabricant ne donne pas de possibilité de remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Garantie à vie du mécanisme – (broyeurs manuels, spécialisés, électroniques – gammes Precision et Precision+ uniquement)

Tous nos mécanismes sel et poivre sont couverts par notre garantie mécanisme à vie. Cette garantie est valable pour tout produit authentique Cole and Mason, pour l'un des principaux composants de nos moulins ; le mécanisme lui-même (qui moud le sel ou le poivre), la tige du moulin (qui traverse le centre du moulin de haut en bas) et la barre de guidage (qui maintient la tige en place). Veuillez consulter l'image ci-dessous pour référence de ce qui est couvert par la garantie du mécanisme :

 

Notre garantie à vie sur le mécanisme ne donne pas d’option de remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Garantie des cellules de batterie - Moulins électroniques

Les unités de cellules de batterie de nos usines électroniques sont couvertes pendant 2 ans à compter de la date d'achat.

Notre garantie sur les cellules de batterie ne donne pas la possibilité d'un remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Toutes les autres parties de nos usines

En dehors du mécanisme et de l'unité de batterie, les moulins Cole & Mason offrent une garantie fabricant de 2 ans sur tous les autres aspects du moulin, y compris le corps, les boutons ou les boutons du moulin.

Notre garantie fabricant ne donne pas de possibilité de remboursement. Toute demande de remboursement devra être demandée auprès du détaillant d'origine de l'achat.

Réclamation contre notre garantie - Royaume-Uni

Si votre article présente un défaut dans les 6 mois suivant l'achat, vous devez d'abord contacter le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article - vous devriez avoir plus d'options avec lui ; Par exemple; un remplacement à l'identique, un échange contre des produits similaires ou éventuellement un remboursement. Cela sera toujours soumis aux politiques de remboursement, de retour et d'échange du détaillant spécifique. Vous aurez peut-être besoin d'une preuve d'achat, comme un reçu ou un relevé de carte de crédit/débit.

Si votre article présente un défaut survenu plus de 6 mois à compter de la date d'achat et que vous souhaitez lancer une demande de garantie, veuillez nous contacter via notre Contactez-nous page. Un membre de notre équipe vous contactera ensuite pour vous aider à résoudre le problème. Vous devrez peut-être fournir une preuve d’achat pour toute garantie limitée dans le temps.

Ce qui n'est pas couvert par notre garantie - Royaume-Uni

Une casse accidentelle, un mauvais entretien, des dommages dus à une mauvaise utilisation ou au démontage de nos moulins annuleront la garantie. La rouille et la corrosion ne sont normalement pas couvertes par nos garanties car elles sont considérées comme une mauvaise utilisation due à un mauvais entretien (et éventuellement à un mauvais stockage). De temps en temps, nous pouvons vous demander de retourner le(s) article(s) pour inspection par notre équipe qualité. Si l'article est jugé ne répondant pas aux critères couverts par nos garanties, nous vous renverrons l'article tel qu'il a été reçu et ne le remplacerons donc sous aucune de nos garanties.

Nous apprécions que les moulins soient souvent achetés en ensemble, cependant, nous ne pourrons remplacer que le moulin qui a subi un défaut (sauf si le moulin est arrêté ou indisponible, auquel cas nous le remplacerons par un ensemble similaire).

Réclamation contre notre garantie - Hors Royaume-Uni

Différents pays offrent différents droits aux consommateurs. Dans la plupart des cas, il est préférable de contacter directement le détaillant auprès duquel vous avez acheté l'article, ou de contacter le représentant de la marque Cole & Mason dans le pays d'achat. Ils disposeront de plus d'informations pertinentes pour votre pays, car les conceptions, les pièces de rechange et la disponibilité varient selon l'emplacement.

Vous pouvez en consulter la liste en vous rendant sur notre Page du distributeur international.

Le processus et les critères peuvent varier d'un pays à l'autre et selon le détaillant. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces lois et politiques.

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Si vous avez des questions concernant les commandes ou la livraison, contactez-nous.