Service client

Chez Cole & Mason, nous voulons que votre expérience soit aussi agréable que possible. Vous trouverez ci-dessous des informations utiles sur la commande, la livraison, les retours et plus encore.

Si vous avez encore des questions, veuillez visiter notre page FAQ ou consulter notre garantie Cole & Mason. Alternativement, n'hésitez pas à nous contacter.

Informations de commande

Nous ne pouvons accepter que les commandes passées en ligne via notre site web. Nous ne pouvons pas traiter les commandes par téléphone ou d'autres méthodes.

Les commandes seront traitées par notre équipe E-commerce le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que nous sommes fermés les jours fériés bancaires du Royaume-Uni et que nous avons des arrangements spécifiques pour les commandes de Pâques, de Noël et du Nouvel An – si vous avez des questions concernant ces périodes, veuillez nous contacter.

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre référence de commande unique.
📧 Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les quelques minutes, veuillez vérifier vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
📧 Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse ecommerce.orders@dkhouseholdbrands.com et nous vous renverrons votre confirmation.

Veuillez noter :
Nous ne pouvons pas transférer d'articles entre pays. Pour les achats internationaux, veuillez visiter les sites web locaux de Cole & Mason :

Livraison & Suivi

Nous livrons uniquement aux adresses ayant un code postal valide au Royaume-Uni (à l'exclusion des adresses de la République d'Irlande et des adresses internationales, sauf les adresses BFPO).

  • Frais de livraison : 4,95 £ de frais de port fixes sur toutes les commandes. Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 65 £.

  • Délai d'expédition : Nous visons à expédier dans les 2 jours ouvrables suivant la confirmation de commande.

  • Délai de livraison : La plupart des adresses du Royaume-Uni continental peuvent s'attendre à une livraison le lendemain de l'expédition. Les régions éloignées peuvent prendre un peu plus de temps. Veuillez prévoir 3 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande jusqu'à la réception.

Nous utilisons DPD pour toutes nos livraisons.
Le jour de la livraison, DPD enverra un e-mail et/ou un SMS avec un numéro de suivi et une fenêtre de livraison d'une heure. Vous pouvez gérer les préférences de livraison via le lien de suivi DPD.

Vous pouvez également suivre votre colis via le site web de DPD.

Confidentialité & Sécurité

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Retours & Échanges

Veuillez noter : Cette section s'applique uniquement aux commandes passées via notre site web britannique. Nous ne pouvons pas traiter les retours de produits achetés via Amazon ou des détaillants tiers.

Garantie de satisfaction

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, y compris les frais d'expédition.

Les produits retournés doivent :

  • Être inutilisés et dans leur état d'origine

  • Inclure toutes les pièces, manuels, accessoires et l'emballage d'origine

Si vous préférez un article alternatif, nous pouvons organiser un échange. Toute différence de prix devra être réglée séparément.

Signalement d'articles endommagés

Dans le rare cas où votre article arriverait endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe E-commerce vous aidera.

Articles défectueux

  • Dans les 30 jours suivant l'achat : Remboursement complet ou échange disponible.

  • Après 30 jours : Selon le problème, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement. Veuillez consulter notre page de garantie pour plus de détails.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez d'abord nous contacter.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation, car les retours non autorisés pourraient ne pas être éligibles à un remboursement ou une réparation.

Envoi de votre retour

Une fois autorisé :

  • Emballez soigneusement votre article.

  • Marquez clairement « Cole & Mason Online ».

  • Conservez la preuve d'envoi car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés.

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que votre retour nous parvienne.

Remboursements

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées.
Les remboursements ne seront effectués que via le mode de paiement original.
Les remboursements peuvent être retardés ou refusés si les articles retournés ne respectent pas nos critères de retour.

Politique de tolérance zéro

Les employés de Cole & Mason ont le droit de travailler dans un environnement sûr et respectueux.
Nous appliquons une politique de tolérance zéro stricte contre toute forme d'impolitesse ou d'abus.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant votre commande, la livraison, les retours ou toute autre chose, veuillez visiter notre page Contactez-nous ou consulter nos Conditions générales.