FAQ

Questions fréquemment posées sur la garantie/après-vente

Mon moulin est-il couvert par une garantie ?

Oui. Tous nos moulins à sel et à poivre sont couverts par une garantie à vie du mécanisme et une garantie du fabricant.

Quelle est la durée de la garantie constructeur ?

Pour les moulins, notre garantie fabricant couvre toutes les autres pièces en dehors de la garantie à vie du mécanisme pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Sur les articles non usinés, la garantie du fabricant est de 2 ans sur toutes les pièces.

Les parties électriques de mon moulin électronique sont-elles couvertes par une garantie ?

Oui. L'unité de pile (où les piles sont placées) est couverte pendant 2 ans à compter de la date d'achat. Veuillez conserver votre reçu d'achat.

Que couvre la garantie à vie Cole & Mason ?

Il recouvre le mécanisme lui-même (qui broie le sel ou le poivre), la tige du moulin (qui traverse le centre du moulin de haut en bas) et la barre de guidage (qui maintient la tige en place). Veuillez vous référer à notre Garantie page pour plus de détails.

Comment puis-je faire une demande de garantie au titre de la garantie à vie/garantie du fabricant Cole & Mason ?

Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous pour lancer une demande de garantie.

Où sont fabriqués les produits Cole & Mason ?

Toute la conception et le développement de nos produits sont basés ici en Angleterre. Nos produits sont physiquement fabriqués en Chine et nous travaillons uniquement avec des partenaires de fabrication très réputés, qui adhèrent à nos normes de qualité très élevées.

Comment puis-je passer une commande auprès de Cole & Mason ?

Les commandes ne peuvent être passées qu'en ligne via notre site Internet. Nous n'avons pas la possibilité de prendre des commandes par téléphone, par email ou par correspondance.

Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Notre objectif est d'expédier les commandes depuis notre entrepôt dans les 2 jours ouvrables suivant la finalisation de votre commande. La plupart des adresses de livraison au Royaume-Uni peuvent s'attendre à une livraison le lendemain une fois l'expédition effectuée. Cependant, certaines adresses situées en dehors du Royaume-Uni continental ou dans des régions éloignées peuvent prendre plus de temps. Au total, veuillez prévoir 3 à 5 jours pour recevoir votre commande à compter de la date de confirmation de votre commande.

Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons uniquement aux adresses avec un code postal britannique valide, à l'exception des adresses BFPO, des îles Anglo-Normandes et de l'île de Man. Nous n'expédions pas vers le ROI, l'UE ou l'international. Veuillez contacter l'un de nos représentants de marque internationaux via notre Distributeur page d'informations.

Questions sur les produits

Comment modifier le réglage de mouture de mon moulin ?

Si votre moulin est équipé d'un bouton, tournez-le dans le sens inverse des aiguilles d'une montre pour un réglage plus grossier ou dans le sens des aiguilles d'une montre pour un réglage plus fin. Le bouton sera soit situé sur le dessus du moulin, soit sur la base selon le moulin que vous possédez. Pour regarder une vidéo sur la façon de modifier le réglage de mouture de nos moulins, rendez-vous sur notre chaîne YouTube ici .

Le mécanisme de mon moulin peut-il être remplacé ?

Potentiellement. Nous vous conseillons de contacter notre service client avant d'essayer de retirer le mécanisme de votre moulin, car certains moulins plus anciens peuvent être démontés alors que nos moulins plus récents ne le peuvent pas. Notre équipe pourra vous aider à résoudre le problème vous-même ou vérifier s'il relève de notre garantie à vie.

Puis-je mettre du sel dans mon moulin à poivre et vice versa ?

Cela dépend entièrement du mécanisme. Le sel ne peut être utilisé que dans un moulin doté d'un mécanisme en nylon ou en céramique. Le sel ne peut pas être utilisé dans un mécanisme en acier au carbone. Le poivre ne peut être utilisé que dans un moulin doté d'un mécanisme en céramique ou en acier au carbone. Pepper ne peut pas être utilisé dans un mécanisme en nylon. Les seuls moulins où le sel et le poivre peuvent être utilisés à la fois sont ceux dotés d'un mécanisme en céramique. Pour en savoir plus sur nos mécanismes , cliquez ici .

Puis-je mettre mon moulin au lave-vaisselle ?

Non, les moulins Cole & Mason ne peuvent pas être mis au lave-vaisselle.

Quelle est la meilleure façon de nettoyer mes moulins ?

La meilleure façon de nettoyer un moulin est d’utiliser un chiffon humide (pas mouillé) et incolore. Après le nettoyage, séchez immédiatement le moulin - ne le laissez pas mouillé. Les mécanismes ne doivent pas être rincés, immergés dans l’eau, placés sur une surface humide ou mouillés de quelque manière que ce soit. Veuillez ne pas utiliser de produits de nettoyage sur les moulins, par exemple des antibactériens ou des sprays de cuisine.

Pourquoi mon moulin est-il devenu rouillé/moisi ?

La principale raison pour laquelle votre usine aurait rouillé/produit de la moisissure est l’exposition à l’eau. Cela implique de mettre le moulin au lave-vaisselle, de le laver dans un évier, de l'essuyer avec un chiffon humide et de ne pas le sécher ensuite. Un stockage incorrect, comme laisser le moulin dans un endroit humide ou le laisser à l'extérieur, peut également provoquer de la rouille ou de la moisissure.

Pourquoi le sel de mon moulin est-il décoloré et est-il nocif ?

Votre moulin à sel pourrait avoir été décoloré à cause d'une exposition à l'eau, de résidus alimentaires collés à la base, d'un stockage dans un endroit humide ou d'une surface sale.
Nous vous conseillons de ne pas manger le sel et de jeter tout ce qui aurait pu entrer en contact avec la décoloration. Si le mécanisme est décoloré, il ne peut pas être lavé et ne doit pas être utilisé.

D’où proviennent le sel et les grains de poivre Cole & Mason ?

Notre sel provient actuellement de Belgique et nos grains de poivre proviennent du Vietnam.

Comment puis-je changer la lumière de mon moulin ?

Il n'est pas possible de remplacer la lumière dans les moulins électroniques. Toutes les ampoules des usines sont à LED et ont une longue durée de vie.

Quels types de sel peut être utilisé dans les moulins à sel Cole & Mason ?

Vous devez utiliser du gros sel marin ou du sel gemme dans les moulins. Le sel mou, les flocons ou les sels humides ne fonctionneront pas dans nos moulins.

Quelles sont les dates de péremption des épices incluses dans les casiers ?

Les dates limites de vente des herbes et des épices sont affichées au bas de la boîte. Si vous ne les avez plus, nous vous recommandons une date de péremption de deux ans à compter de la date d'achat.

Est-il sécuritaire d'utiliser une brosse ou un tampon à récurer sur un pilon et un mortier ?

Oui, il est sécuritaire d’utiliser les deux articles pour nettoyer nos pilons et mortiers.

Les pilons et mortiers en granit vont-ils au lave-vaisselle ?

Non, nos pilons et mortiers en granit ne passent pas au lave-vaisselle. La meilleure façon de nettoyer est de le passer sous l'eau courante avec une brosse ou une éponge.

Pourquoi mon pilon et mon mortier produisent-ils de la poussière ?

Lorsque le pilon et le mortier se rencontrent sans aucun ingrédient, de la poussière naturelle de granit est produite. Lavez soigneusement avec de l’eau et votre pilon et mortier pourront être utilisés en toute sécurité. Nous vous conseillons également de nettoyer votre nouveau pilon & mortier avant sa première utilisation.

Pourquoi mon brumisateur d'huile et de vinaigre Epping a-t-il arrêté de pulvériser ?

Veuillez vérifier que le collier noir est correctement fixé, créant ainsi un joint étanche. Assurez-vous que l'extrémité du filtre n'est pas bloquée par des ingrédients. Le brumisateur doit être pompé 5 à 7 fois pour garantir un bon débit de pulvérisation.

Le shaker à vinaigrette passe-t-il au lave-vaisselle ?

Oui, le shaker à vinaigrette passe au lave-vaisselle.