Unsere Garantie

Cole and Mason bietet verschiedene Garantien für die von uns verkauften Produkte. Für alle Produkte gilt eine Herstellergarantie von 2 Jahren, die durch die unten aufgeführten Garantien ergänzt wird.

Bei unseren neueren Mühlendesigns ist es oft nicht möglich, die Mahlwerke auszutauschen, so dass wir unter Umständen die gesamte Mühle im Rahmen der Garantie austauschen müssen.

In einigen Fällen kann es sein, dass Ihr(e) Artikel nicht mehr angeboten werden oder nicht mehr verfügbar sind. In diesem Fall werden wir versuchen, einen Ersatzartikel oder einen Satz mit gleichwertigem Design und gleichwertigen Spezifikationen aus unserem aktuellen Sortiment zu liefern.

Für jede zeitlich begrenzte Garantie von Cole & Mason kann ein Kaufnachweis erforderlich sein, um den Anspruch zu bestätigen.

Unsere Garantie gilt nur für Artikel, die im Inland verwendet werden. Für gewerblich genutzte Artikel gilt diese Garantie nicht. Für gewerbliche Kunden gilt eine Herstellergarantie von 2 Jahren auf alle Teile der Mühle. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst - Details finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Unsere Herstellergarantie sieht keine Rückerstattung vor. Jegliche Rückerstattungsansprüche müssen beim ursprünglichen Händler geltend gemacht werden.

Lebenslange Garantie auf das Mahlwerk - (manuelle Mühlen, Spezialmühlen, elektronische Mühlen - nur Precision und Precision+ Serie)

Auf alle unsere Salz- und Pfeffermühlen gewähren wir eine lebenslange Garantie. Diese Garantie gilt für alle Originalprodukte von Cole and Mason und für alle Hauptkomponenten unserer Mühlen; das Mahlwerk selbst (der das Salz oder den Pfeffer mahlt), den Mühlenschaft (der von oben nach unten durch die Mitte der Mühle verläuft) und die Führungsstange (die den Schaft an seinem Platz hält). In der Abbildung unten sehen Sie, was die Garantie für das Mahlwerk abdeckt:

 

Unsere lebenslange Mahlwerkgarantie sieht keine Rückerstattung vor. Alle Rückerstattungsansprüche müssen beim ursprünglichen Händler geltend gemacht werden.

Garantie für Batteriezellen - Elektronische Mühlen

Für die Batteriezellen unserer elektronischen Mühlen gilt eine Garantie von 2 Jahren ab Kaufdatum.

Unsere Batteriezellen-Garantie sieht keine Rückerstattung vor. Eine Rückerstattung muss beim ursprünglichen Händler beantragt werden.

Alle anderen Teile unserer Mühlen

Mit Ausnahme des Mahlwerks und der Batteriezelleneinheit bieten Cole & Mason Mühlen eine zweijährige Herstellergarantie auf alle anderen Teile der Mühle, einschließlich des Gehäuses, der Mühlentasten oder -knöpfe.

Unsere Herstellergarantie sieht keine Rückerstattung vor. Jegliche Rückerstattungsansprüche müssen beim ursprünglichen Händler geltend gemacht werden.

Inanspruchnahme unserer Garantie - Vereinigtes Königreich

Wenn bei Ihrem Artikel innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf ein Defekt auftritt, sollten Sie sich zunächst an den Händler wenden, bei dem Sie den Artikel gekauft haben. Dies hängt immer von den Erstattungs-, Rückgabe- und Umtauschbestimmungen des jeweiligen Einzelhändlers ab. Möglicherweise benötigen Sie einen Kaufnachweis, z. B. eine Quittung oder eine Kredit-/Debitkartenabrechnung.

Wenn Ihr Artikel innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf einen Defekt aufweist und Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Einer unserer Mitarbeiter wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem für Sie zu lösen. Für eine zeitlich begrenzte Garantie müssen Sie eventuell einen Kaufbeleg vorlegen.

Was unsere Garantie nicht abdeckt

Die Garantie erlischt bei versehentlichem Bruch, schlechter Wartung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder Demontage unserer Mühlen. Rost und Korrosion fallen normalerweise nicht unter unsere Garantie, da dies als Missbrauch durch schlechte Pflege (und möglicherweise schlechte Lagerung) angesehen wird. Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass wir Sie auffordern, die Artikel zur Überprüfung durch unser Qualitätsteam einzusenden. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel die Kriterien unserer Garantie nicht erfüllt, senden wir Ihnen den Artikel so zurück, wie Sie ihn erhalten haben, und leisten daher keinen Ersatz im Rahmen unserer Garantie.

Uns ist bewusst, dass Mühlen oft als Set gekauft werden. Wir können jedoch nur die Mühle ersetzen, bei der ein Defekt aufgetreten ist (es sei denn, die Mühle wird nicht mehr hergestellt oder ist nicht mehr erhältlich; in diesem Fall ersetzen wir sie durch ein ähnliches Set).

Inanspruchnahme der Garantie

In verschiedenen Ländern haben Verbraucher unterschiedliche Rechte. In den meisten Fällen ist es am besten, sich direkt an den Händler zu wenden, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder sich an den Cole & Mason-Markenvertreter im Land des Kaufs zu wenden. Dort erhalten Sie weitere Informationen, die für Ihr Land relevant sind, da die Designs, Ersatzteile und die Verfügbarkeit von Land zu Land unterschiedlich sind.

Eine Liste dieser Länder finden Sie auf unserer Seite für internationale Vertriebspartner.

Das Verfahren und die Kriterien können je nach Händler von Land zu Land unterschiedlich sein. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Gesetze und Richtlinien.

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Wenn Sie Fragen zur Bestellung oder Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte.